医院里最温暖的一抹“红”

用心服务 患者至上

虽然是寒冷的冬天，但在延安市人民医院外科大楼一楼的大厅里，总能看到熟悉的一抹“红”，那是早早换好红色工作服的导医们，她们在门诊大厅里迎候前来就诊的患者。寒风吹起厚厚的门帘，即使穿着长长的羽绒服，她们也忍不住打起哆嗦来，但这丝毫不影响她们每天的工作热情，这一抹“红”在医院来回穿梭忙碌着，让这个冬天显得格外温暖。

随着智能手机的普及，患者来院就医形式也发生了变化，年轻人熟练地在手机上完成了挂号、缴费等一系列操作，但是还有很多老年人，因为没有智能手机，或眼睛看不清楚、不识字等原因，不知所措地左右环顾着。

近日，李大爷来医院复查病情，孩子们考虑到老人身上带着现金不安全，便把钱转到了老人的微信零钱包里，可是这却让李大爷犯难了，不知道该怎样去使用它。这时，导医何洋及时出现在了李大爷面前，主动询问李大爷：“需要什么帮助吗？”“女子，娃娃们说我钱在微信里，到时候去了就能用，这咋用了嘛？年龄大了，跟不上时代变化了，看见你我心里一下放心了，你快帮我看看，市医院是正规医院，别人我还不相信哩。”看着大爷信任的眼神，何洋心里特别温暖，她马上帮助他完成了微信支付。

患者这份沉甸甸的信任是每一个市医院人共同努力的结果。长期以来，医务人员们一直努力服务好每一个患者，真正做到用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意。这既是他们的责任，也是他们的义务，无论付出了多少努力，只要能得到患者的认可，就是莫大的幸福和慰藉。在日常工作中，导医们会根据患者的需要无偿提供咨询、导诊、分诊等一系列服务工作。在干好本职工作的基础上，主动陪同行动不便的患者就诊，为他们提供挂号、缴费、取药等一站式服务；协助患者办理“一卡通”就诊卡及指导患者下载掌上延市医院APP、关注“延安市人民医院”微信公众号等各种便捷操作，实现快速预约挂号、缴费、查询报告等，并且主动为患者测量血压、体重等服务，用轮椅推送行动不便的患者，帮助哺乳期的妇女冲奶粉、抱孩子。

工作日常 

导医台是医院的一张名片，作为窗口科室，需要练就一双慧眼，结合专业知识能及时洞察患者的需要，为患者提供导医、分诊、便民服务。从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量，从导医护士与患者说的第一句话开始，医患关系正式形成。因此，小小的导医台也能传递着大大的正能量。

供稿：何洋（门诊部）

图片：何洋（门诊部）