【护理明星科室】呼吸与危重症医学科：聚焦群众就医体验，优化医护服务模式

在延安市人民医院，呼吸与危重症医学科护理团队以其专业、敬业、团结的形象，赢得了广大患者和同行的赞誉。科室共有护士17名，她们始终坚守在护理岗位，用爱心和专业为每一位患者提供高质量的护理服务。

一、专业技能与追求卓越

呼吸与危重症医学科护理团队在专业技能方面始终追求卓越。现有陕西省临床护理联合会呼吸专委会常务委员1名、省级呼吸专科护士3名、省级老年护理专科护士1名、省级中医适宜技术专科护士1名、市级老年专科护士1名、院级中医适宜技术专科护士4名。她们不仅在日常工作中积累了丰富的护理经验，还积极参与各种专业培训和学术交流活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。团队成员之间经常分享护理心得和技巧，形成了良好的学习氛围。

二、患者至上与人文关怀

在呼吸与危重症医学科护理团队看来，每一位患者都是值得尊重和关爱的。她们始终坚持以患者为中心的服务理念，用心倾听患者的需求，关注患者的情绪变化，为患者提供全方位的护理服务。科室要求护士每周二书写人文关怀工作小结，记录护患沟通的体会、好的经验、不足的教训等，通过记录大家能够从患者需求、护患关系、工作流程、风险识别等角度发现工作中的缺陷和好的解决办法，培养护士的同理心。科室每周四组织阅读分享，鼓励护士读书或听书，在过去举办的活动中，护士们分析了如《像绅士淑女一样服务》《5%的改变》《共情的力量》《特别认真的生活》等正能量的内容，这类活动使大家对工作和家庭生活有了新的认识和改变，不断提升护士的人文素养。无论是为患者翻身拍背，还是为他们提供心理支持，团队成员都表现出极高的耐心和爱心。

三、团队协作与高效沟通

呼吸与危重症医学科护理团队非常注重团队协作和高效沟通。她们之间建立了良好的沟通和协作机制，无论是日常工作的安排，还是紧急情况的应对，都能迅速、准确地完成任务。团队成员之间互相信任、互相支持，形成了一个团结、和谐的团队氛围。

四、创新管理与持续改进

呼吸与危重症医学科护理团队在护理管理方面不断创新，积极探索适合科室特点的管理模式，深化优质护理服务内涵；开展“3+2”优质护理模式，全面提升患者就医体验，达到“五满意。”

（一）医护协同诊疗模式：科室于2016年起开展医护协同诊疗模式，运行以来收到“五满意”，即患者满意、护士满意、医生满意、科室满意、医院满意的良好效果。医院授予科室医护协同诊疗试点病区并在全院推行。

（二）健康教育微视频进病房：团队创作拍摄的《呼吸操》《吸！吸！畅快呼吸》每日在病区及部分病房定时播放，并由责任护士示范指导患者跟随视频学习锻炼，深受广大患者的好评。2022年微视频作品《‘肺’常关爱，畅享呼吸》在“掌上健康”专栏推送，将疾病知识和优质服务延伸辐射面扩大，使更多的人受益，实现全民健康传播者。

（三）人文关怀活动：1.开展每月一次人文关怀故事分享会，记录关怀的事例一起分享，建立尊重、理解、关爱的服务理念。2.将“晨间护理五句话”融入到日常护理工作中，使护士有同理心，能够体谅患者的病痛，更加深入了解患者的心理需求，给予个性化护理服务。3.责任护士每天5分钟与患者沟通，温暖每一位患者。通过以上活动取得了显著成效，患者的投诉没了，锦旗和感谢信多了，护士有了成就感、提高了患者的就医体验。团队努力打造延安市人民医院“3+2”优质护理服务品牌。

五、荣誉与认可

由于呼吸与危重症医学科护理团队的出色表现，她们多次获得医院和上级部门的表彰。团队成员也多次在各类护理技能竞赛中获奖，展现了高超的护理技能和业务水平。“医护协同诊疗模式的临床实践”获2018年新业务新技术一等奖，在全院推广应用，并荣获2021年我院第一届护理质量改善项目大赛二等奖。这些荣誉和认可不仅是对团队工作的肯定，也是对她们辛勤付出的最好回报。

回顾过去，呼吸与危重症医学科护理团队在护理工作中取得了显著的成绩，为医院的发展和患者的康复做出了积极贡献。展望未来，她们将继续秉承“患者至上”的服务理念，不断提升专业技能和服务水平，为患者提供更加优质的护理服务。同时，她们还将继续加强团队协作和创新管理，为护理事业的发展贡献更多的智慧和力量。