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注重细节服务 深化优质护理

作者:佚名 发布时间:2014-09-22 阅读:

骨二科全体医护人员在工作中注重人文关怀,完善护理服务及护理质量的每一个细节,营造了科室浓厚的文化氛围,突出以人为本的管理理念,激发了全体人员工作热情和创造力,使优质护理服务活动更人性化。
科室在细节服务方面,强调为病人提供人性化的“四有服务”,具体内容:检查有人陪,用药有人取,住院有温馨,出院有人送。针对四有服务内容细化入院接待流程、陪患者做检查流程、床旁健康教育流程、患者出院服务流程;每天早晚一壶热水送到病床旁并热情主动询问患者情况,及时解决患者所需;为患者提供舒适、安静、整洁、安全的住院环境;患者出院时送上一张“便民联系卡”以方便患者出院后进行健康咨询。工作中用“心”去护理,用“情”去感动,时刻践行“服务于细微之处,体现于行动之中”的护理服务理念。
为了增强护患交流的有效性,我科在八月中旬组织了别具特色的公休座谈会,护士长杨莉莉、护士白雪、任爱莉,用通俗易懂的PPT课件对患者及陪人进行关于病区管理、陪探视制度、吸烟有害健康,空调的使用方法、配餐室的使用与管理等内容的详细讲解,取得了广大患者及家属的认可和支持。
“今后工作中我们会团结一心,没有最好,争取做到更好,为我院打造优质护理服务品牌而努力。”这是骨二科护理队伍的心声。

(骨二科 杨莉莉)